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    售后服务after service
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    为维护市场经营秩序,规范商户经营,严厉落实国家质量标准,以为消费者营造踏实放心的购物环境为宗旨,城外诚特此承诺:质量问题先行赔付。
    1)消费者购物后,如有确实证据证明商品德量不合格,城外诚将依据本措施先行赔付。

    2)先行赔付条件:
    ①消费者能够提供有效购物凭证。
    ②消费者能够提供国家权威质检机构出具的证明商品德量不合格的检验报告。
    ③商品在质保期(一年)范围内,无法修理或者更换。
    ④消费者与商户就售后问题处置达成一致书面意见,商户自约定赔付截止之日起7日后仍不履行。
    ⑤消费者与商户达不成一致,城外诚依据相关法律法规规定与消费者协商确定赔付标准。
    ⑥消费者能够提供对其造成经济损失的证明原料。
    ⑦先行赔付范围:依据法律规定商户需要对消费者进行的经济赔偿。

    3)以下情况不适用本措施:
    ①无法提供有效购物凭证的;
    ②无法证明商品德量存在问题的;
    ③商品已超越质保期的。
    ⑤城外诚公示不参与“售后服务先行赔付”的商户或品牌。
    ⑥商户在经营进程中存在欺诈行为的,按相关法律法规处置。

    4)消费者与商户所签合同单约定与本措施不一致的,以合同单约定为准。

    5)本措施所称有效购物凭证是指城外诚专用标准版本合同单(原件并加盖城外诚专用售后服务章)及城外诚交款凭证原件。

    2.城外诚7日内自由退换货实施措施
    消费者自订购商品之日起7日内,可按本措施享受“7日内自由退换货”服务。

    1)7日内自由退换货条件:
    ①退换货要求须在合同单签订之日起7日内提出。
    ②商品未运输,消费者可直接办理退换货;商品已运输到位或消费者已自提的,则采纳就近原则,由消费者把商品送至商户指定地点或协商由商户运回。
    ③因退换货发生的费用(包括但不限于运输费、上楼费、安装费、拆装费、手续费、发票发生费用等)由消费者承担,退款时直接从已付款中扣除或由消费者另行支付。
    ④办理退货的,退款金额在1万元以内的,商户应于收到退货申请或收到退回商品之日起3个工作日内退款;退款金额超越1万元的,商户应于收到退货申请或收到退回商品之日起15个工作日内退款。
    ⑤如发生退货,已参与城外诚相关促销运动(抽奖、领取赠品等)或开具发票的,消费者办理退货时需将相应奖品、赠品及发票退回;如无法退回,则按市场价钱从退款中扣除。
    ⑥商户未按本措施规定执行,城外诚将负责处置。

    2)以下情况不适用本措施:
    ①无法提供有效购物凭证的。
    ②自合同单签订之日起已超越7日的。
    ④因消费者原因造成损坏、有污渍、不完整或有其余影响二次销售情形的。
    ⑤样品、特价品或标明“处置”等字样的商品。
    ⑦城外诚公示不参与“7日内自由退换货”的商户或品牌。

    3)消费者与商户所签合同单约定与本措施不一致的,以合同单约定为准。

    4)本措施所称有效购物凭证是指城外诚专用标准版本合同单(原件并加盖城外诚专用售后服务章)及城外诚交款凭证原件。

    6)城外诚各场馆售后服务工作由各场馆实际经营主体自行负责处置。

    3.城外诚送货安装及时到达实施措施
    凡在城外诚购买消费者,可按本措施享受“送货及时到达”服务。

    1)送货及时到达条件:
    ①本措施只适用于商户送货并未将商品运输到位的情形。
    ②如商户延迟送货的,应每日向消费者支付延迟部分商品价款3‰的违约金。
    ③同一合同单如只部分商品延迟送货,则按延迟部分商品价钱计算违约金。
    ④一般商品,若送货、安装延迟超越30天,消费者有权排除合同。
    ⑤同样品商品延迟超越15日的、异型商品延迟超越60日的,消费者有权排除合同。
    ⑦商户未按本措施规定执行,城外诚将负责处置。

    2)以下情况不适用本措施:
    ①无法提供有效购物凭证的。
    ②因消费者原因导致送货延迟的,商户需提供相关证据。
    ④城外诚公示不参与“送货及时到达”的商户。

    3)消费者与商户所签合同单约定与本措施不一致的,以合同单约定为准。

    4)本措施所称有效购物凭证是指城外诚专用标准版本合同单(原件并加盖城外诚专用售后服务章)及城外诚交款凭证原件。
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